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¿Alguna vez te has hospedado en un AIRBNB? Déjame contarte mi última experiencia en un alojamiento.

HA SIDO MI PEOR EXPERIENCIA EN UN ALOJAMIENTO DE AIRBNB

AIRBNB es una empresa que se dedica a ofertar alojamientos, en especial a turistas, siendo AIRBNB el intermediario entre el turista y el anfitrión del lugar, el cual puede ser una casa, apartamento, habitación, sótano, entre otros.

Es una plataforma para rentar/alquilar un espacio por un tiempo determinado, desde una noche hasta meses.

Fue creada en el 2008 y desde entonces ha crecido tanto que ha decaído en su servicio al cliente.

¿CÓMO SE USA?

Creas un usuario en su plataforma, en el cual eliges si ser arrendatario o cliente.

En mi caso, soy cliente.

Al crear tu perfil te da la opción de buscar estadías y colocar diversos filtros como:

  • Lugar
  • Fechas
  • Cantidad de personas
  • Amenidades: cocina, aire acondicionado, champú…
  • Facilidades: estacionamiento, gimnasio…
  • Rangos de precios
  • Espacio completo, cuarto privado, hotel, o cuarto compartido
  • Cantidad de camas
  • Entre otros.

BÚSQUEDA DE ALOJAMIENTO

Una vez que colocas todos los filtros que quieras comienzas la búsqueda donde te salen los lugares disponibles.

Al seleccionar uno de estos puedes conocer un poco más sobre:

  • El Host (persona que renta)
  • Cuántas camas, baños, habitaciones tiene
  • Descripción del lugar
  • Ubicación aproximada
  • Comentarios de quienes ya se han hospedado ahí
  • Reglas de la casa
  • Políticas de cancelación
  • Precios adicionales (uso de lavadora, secadora, personas extras, limpieza, etc.)
  • Acceso

Y ASÍ COMIENZA ESTA TRISTE HISTORIA

MI EXPERIENCIA EN AIRBNB

Desde hace más de 4 años he usado esta aplicación para alojarme en diversas ciudades, desde México hasta Rusia, Estados Unidos y Europa y nunca me había pasado algo así.

Mi hermano y yo fuimos a Madrid juntos y decidimos alquilar una habitación por AIRBNB, ya que como lo he usado tantas veces, confío en ellos y era una estadía corta.

Rentamos una habitación en el centro de Madrid, a un precio regular, (ya que no es temporada alta) por lo que se nos hizo un poco costosa.

Esta habitación tenía una litera en un apartamento.

Y ASÍ FUE COMO SUCEDIÓ…

SOBRE LA HABITACIÓN

Hay fotos borrosas del sitio, sin muchos detalles, sin poder apreciar el lugar de una buena forma. Hay otras fotos que sí se ve claramente, pero son muy cerca, por lo que no se determina bien el tamaño, espacio y la habitación.

PROBLEMA

No se aprecia el lugar como es en realidad. En mis experiencias pasadas con esta plataforma, los sitios siempre concuerdan a la perfección con las imágenes, en este caso, las fotos son FOTOTRAMPA. No se aprecia bien el tamaño del lugar y al llegar, te encuentras con muchos detalles que leerás a continuación.

DESCRIPCIÓN

La descripción de Airbnb mencionaba que la habitación es pequeña, que es céntrico el sitio y que es un lugar para compartir, por lo que se escucha gente en el apartamento todo el tiempo.

Sin embargo, en la descripción del sitio no comenta más que eso.

PROBLEMA

NO menciona que:

  • Tiene dos niños pequeños (entre 3 y 6 años) que viven ahí.
  • La ventana del cuarto, no es una ventana, es una escotilla, la cual sostiene con un palo de madera y da hacia el pasillo principal del apartamento.
AMENIDADES

Decía que la lavadora se podía usar gratis o pagando, que la cocina es un espacio para que los clientes puedan cocinar, que no tiene aire acondicionado, TV, cosas esenciales y entrada privada.

PROBLEMA

  • Al llegar, nos dijo que la lavadora NO se puede usar, sin embargo, menciona en las amenidades que sí se puede pagando.
  • A la cocina NO le servían 2 hornillas de 4 que hay.
  • No da ni lo más básico de la casa (papel de baño), sino que, además, corre por tu propia cuenta, lo cual JAMÁS me había sucedido con AIRBNB.
  • No coloca ni jabón para manos.
  • Si quieres toallas, cosa básica de una estadía, debes pedírselas con anticipación, lo cual es absurdo.
COMENTARIOS (REVIEWS)

Se puede leer los comentarios de clientes anteriores que se hospedaron en el sitio. Todos mencionan lo pequeña que es la habitación, pero ninguno se queja como tal. Sin embargo, la mayoría de los comentarios son del 2013, 2014, por lo que ya ha pasado un tiempo, pero nada que a simple vista preocupe.

PROBLEMA

Algo que pude notar es que cada vez que alguien hace un comentario negativo del lugar, la Host contesta de muy mala manera. Ahora entiendo que ya ha tenido problemas con anterioridad. Además, se percibe la vibra negativa, como verán a continuación.

Alojamiento airbnb
Comentario de cliente
alojamiento airbnb
Respuesta de Host

NOTA: Para aclarar, en el comentario dice que la habitación cuesta 18€ la noche. A nosotros nos costó aproximadamente 40€ la noche. Que NO los vale.

SOBRE LA HOST

En este apartado menciona un poco quién es la persona que alquila. Donde he podido leer que forma parte de AIRBNB desde el 2011 y ella nos comentó este año, 2019, que tiene más de 10 años trabajando con esta plataforma, cosa que no dan las cuentas.

PROBLEMA

No menciona que vive en el sitio, ya que muchas veces las personas que rentan no viven en este espacio, normalmente son lugares que prestan para rentar.

Nuevamente NO dice que tiene dos niños pequeños.

REGLAS DE LA CASA

No aceptan mascotas, fiestas, el horario de checking es de 8 am a 11 pm, sólo se puede duchar una vez al día, es un lugar que no va a haber silencio.

PROBLEMA

En este apartado, hay un párrafo que debes presionar “Leer más” donde hasta el final puedes leer (literalmente las últimas dos palabras después de 300 palabras) que dice “hay niños”, lo cual debería ser descripción del lugar, pues sus juguetes se encuentran por todo el apartamento, hasta en el baño.

Hospedaje airbnb
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Dice que si a las 48 horas de haber reservado, te devuelven el dinero. Pero si cancelas 7 días antes de la llegada, te reembolsan el 50%, menos el pago de la limpieza.

PROBLEMA

No es hasta que reservas que primero, te hacen pagar todo por adelantado.

¿QUÉ NOS PASÓ?

Al llegar al sitio nos dimos cuenta que NO tiene ascensor, lo cual NO MENCIONA en ninguna parte de toda la descripción del sitio.

Subimos 3 pisos, que en España son 6, ya que hay intermedios, con 5 maletas, ya que cada uno cargaba una maleta grande más un Carry On y una maleta grande extra entre los dos.

EL CUARTO REAL
  • El cuarto es MUCHÍSIMO MÁS PEQUEÑO de lo que se ve en las fotos y lo que explica.
  • Las camas tenían pelos y además sonaban horrible con un mínimo movimiento.
  • Súper incómodas para dormir, sobre todo si se desea descansar.
  • La mesa de noche tenía muchísimo polvo y lamento decirles que soy HIPER ALÉRGICA.
  • La tabla de madera en la escotilla hacía que esta se mantuviera abierta, por lo que su mecanismo no estaba bien.
  • En el cuarto no cabíamos dos personas paradas, por lo que no era pequeño, ERA UN HUECO.
  • La puerta está en muy malas condiciones, todo oxidado.

(No muestro más para evitar problemas con AIRBNB)

ÁREAS COMUNES

La sala, cocina y baño, las cuales están descritas como áreas comunes y de uso, además de los juguetes, tenían:

  • Sábanas en el sofá.
  • Utensilios por doquier, como colores, impresora dañada, libros, bolsos, bolsas, cajas (como casa de acumuladores)
  • Colchones pegados a la pared.
  • Bases/soportes de camas apoyadas contra otra pared.
  • Una nevera en la sala.
  • Carritos de uso de los niños.
  • Telarañas y muchísimo polvo en muchas partes, como la cocina y el baño.
  • Migajas en la cocina y cosas desagradables, como pellejo de pollo, en un plato lleno de agua.
  • Óxido por todas partes y mucho moho, sobre todo en la bañera.
  • La cantidad de pelos en el drenaje daba mucho asco.
  • En el lavamanos del baño había restos de vómito.
  • Claramente no había papel de baño ni jabón, pero sí más óxido en las repisas.
  • Las puertas estaban completamente oxidadas, que si te cortas te da tétano seguro.

RESPUESTA DE AIRBNB

Desde el primer día estábamos extremadamente incómodos en el lugar, no queríamos pasar ni un minuto ahí. Por ello, revisamos que la información concordara con lo que veíamos y había muchísimas cosas que no estaban claras, por lo que decidimos quejarnos con AIRBNB y nos dijeron que nuestras pruebas (las cuales no puse todas aquí por motivos de privacidad) no son suficientes.

NO QUIEREN HACERNOS UN REEMBOLSO

Aunque tenemos pruebas, mostramos todo lo que vimos, mandamos fotos y videos, nos quejamos, pero no quieren asumir la culpa.

Nos dijeron que lo habláramos con la Host quien, claramente, se negó a devolvernos un centavo.

Además, de ponerse a la defensiva, mentirnos al decirnos que tiene más de 10 años trabajando con AIRBNB y expresar que si cancelábamos ya no podía rentar esta habitación, encontramos que su habitación está nuevamente disponible en las fechas que la rentamos.

SERVICIO AL CLIENTE

Volvimos a contactar al servicio al cliente de AIRBNB pidiendo que retomaran el caso y las pruebas y nos atendió una mujer, quien, entre otras cosas, dijo:

Hospedaje airbnb
Respuesta de servicio al cliente

¿LES PARECE QUE MIS PRUEBAS NO SON SUFICIENTES? Además de que envié videos completos que tienen mucha más evidencia.

AIRBNB antes era una empresa comprometida con sus clientes y esto me tiene

EXTREMADAMENTE DECEPCIONADA.

Nunca imaginé que les fuera a importar tan poco, sobre todo, porque ya he utilizado sus servicios muchas veces y esto nunca me había sucedido.

No han querido reembolsarnos más que el costo de la limpieza, lo cual no es ni el 10% de lo que gastamos. Y nos cobraron la cancelación, como si la hubiéramos hecho por gusto.

No duramos más de 2 días en el lugar por lo desagradable que fue. El tratar de usar el baño, dormir o el simple hecho de estar ahí se volvió demasiado incómodo, negativo, repugnante.

AIRBNB NO ha sido de apoyo para estos problemas tampoco.

AIRBNB NO ha gestionado de forma adecuada nuestra queja, siendo de muy poca ayuda y dejándonos un muy mal sabor en la boca.

Pasé de amar esta aplicación a tenerle rabia, remordimiento y sobre todo DECEPCIÓN.

Me siento ESTAFADA.

Si vas a usar AIRBNB revisa todo mil veces, ya que a nosotros nos ha ido extremadamente mal con ellos, aunque leímos y revisamos todo antes, muchas cosas no están especificadas y ha sido

MI PEOR EXPERIENCIA CON AIRBNB.

Hasta este momento, AIRBNB no nos deja NI poner un comentario en el hospedaje, ni llenar una carta de reclamación, pues ponen mil trabas para poder llegar a una reclamación real.

Si alguien tiene alguna sugerencia, por favor deja tu comentario aquí abajo.

Así que, mi recomendación, antes de usar AIRBNB, revisa otras aplicaciones como Booking, Hostel World, Spot a Home y reserva con ellos, para que no pases por esto.


3 commentarios

Helena · noviembre 5, 2019 a las 3:24 pm

Qué desagradable esa situación, Airbnb, debería tomar notas en el asunto, su prestigio está en juego, y su credibilidad. Mínimo deberían supervisar, a ese tipo de gentuza. Y hacer una devolución por fraude.

Edwin · noviembre 11, 2019 a las 1:26 am

Me dio asco solo ver las fotos. Definitivamente la lección es qué hay que elegir solo lugares con fotos claras y no suponer, de esa manera si no está como en la foto, si Airbnb no quiere responder, se les podría denunciar. También hay que aprender a guiarse por las reseñas y cualquier detalle sospechoso, esa manera de responder de la persona la comprendiste después pero desde ahí se veían sus modales.

Enviar dinero al extranjero - ¡Transferwise para ti! - El té de la becerra · diciembre 13, 2019 a las 1:35 am

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